Внутренние службы: не слишком ли дороги?

Когда 30 лет назад расходы на внутренние и обслуживающие подразделения не превосходили 10% общих расходов, руководители компаний могли себе позволить не вдаваться в подробности их работы. В настоящее время во многих компаниях расходы на эти нужды достигают 30% общей суммы. Часть данной проблемы заключается в обособленности обслуживающих подразделений от остального мира и в пренебрежительном отношении руководства к оценке реальной суммы, расходуемой на потребности остальных структурных подразделений предприятия. Комментируя это явление, Питер Друкер однажды заметил: "Внутренние подразделения являются de facto монополистами, слабо заинтересованными в повышении производительности своего труда изза отсутствия конкуренции".

Когда функциональные подразделения в составе крупных корпораций начинают вести себя как монополисты, они не только доминируют в своей сфере деятельности, но и обретают возможность контролировать финансовую информацию, характеризующую эффективность их работы, что ставит их в привилегированное положение относительно руководства компании, потенциальных поставщиков подобных услуг и потребителей внутри корпорации. Многие руководители корпораций, запросив сведения о работе таких подразделений, получают в ответ технические подробности или поток ненужных данных.

• Внутренние службы: не слишком ли дороги?
• Внутренние подразделения: равнение на лучших