В поисках компромисса: "имплантация"

Компании могут столкнуться с необходимостью существенно сократить накладные расходы и не утратить при этом контроль над количественными и качественными показателями. Если же расходы на содержание внутреннего подразделения компании превышают стоимость предоставляемых им услуг, но руководство компании опасается, что внешний поставщик этих услуг будет относиться к компании как к "одной из многих", то в качестве возможной альтернативы на вооружение может быть принят вариант так называемой имплантации (implantation). Суть его заключается в том, что один или несколько сотрудников, работающих по договору с внешним поставщиком, будут работать на территории заказчика. Такой вариант отличается целым рядом привлекательных черт обычного аутсорсинга: освобождает штатных менеджеров компании от рутинной административной нагрузки, позволяет сэкономить фонд заработной платы, при этом урегулирование мелких технических вопросов и уровень подготовки персонала возлагаются на внешнюю организацию. Помимо этого "имплантированный персонал" обладает большими возможностями для освоения особенностей корпоративной культуры компании-заказчика и чувствует себя более уверенно при планировании бюджета.

Один из крупнейших банков Великобритании выбрал этот путь, поручив внешнему подрядчику управление выделенным на командировки годовым бюджетом в размере 5 млн. фунтов стерлингов. Идея воспользоваться услугами специалиста из туристического агентства, "имплантированного" в главный офис банка, расположенный в Лондоне, вызвала поступление десяти заявок от туристических агентств на участие в тендере с предложениями о решении поставленной перед ними задачи. "Имплантированное" агентство занимается в настоящее время решением широкого круга вопросов, которыми до этого занимался специальный отдел банка по организации поездок и предоставлению услуг по проживанию, включая бронирование гостиниц, обмен иностранной валюты, оформление паспортов, приказов на компенсации и т. д. Дополнительным преимуществом стало то, что обычные скидки, предоставляемые туристическим агентствам авиакомпаниями и гостиницами, теперь используются банком, и эта выгодная сделка затронула сотрудников филиалов банка, разбросанных по всей стране.

Некоторые компании проявляют серьезное недоверие к соглашениям об "имплантации", указывая на возникающие при этом проблемы обеспечения безопасности. Например, оказавшись внутри компании, "имплантированные" сотрудники могут получить доступ к неразглашаемым сведениям о деятельности и решениях руководства. Другие проблемы связаны с расходами на аренду помещений, занимаемых этими сотрудниками, предоставлением им услуг обслуживающих подразделений компании и использованием вычислительных мощностей.

Для обеспечения нормального функционирования "имплантированного" подразделения необходимо контролировать его деятельность руководством компании, чтобы соблюсти стандарты качества и уровень затрат. Реальные преимущества такого подхода состоят в объединении различных аспектов деятельности служб компании для оптимизации отдельных процессов управления, занимающих значительную часть рабочего времени секретариата и администрации компании. К функциональным задачам, подходящим для заключения "имплантационного" договора о сотрудничестве можно отнести организацию служебных командировок, общественное питание, рекламу, проектно-конструкторские работы, отдельные банковские операции, обучению иностранным языкам и другие формы профессионального обучения.

В этой области возможны самые различные комбинации с привлечением персонала и оборудования внутренних подразделений компании, например появление подразделений логистики и коммуникаций, функционирующих внутри компании под управлением нового владельца и работодателя. В то время как осуществляемое извне выполнение обычных FM-операций может сократить расходы примерно на 10-20%, реализация концепции "имплантирования" в компании-заказчике, согласно сообщениям, обеспечивает экономию до 10%.

Другим вариантом является так называемый инсорсинг (insourcing), когда компания-подрядчик выкупает ресурсы и берет на себя функции управления ими. Такой подход полезен в проектах, относящихся к недавно освоенным областям знаний и их приложениям, там, где компетенция сотрудников компании явно недостаточна или где производственные требования размыты либо находятся в стадии формирования.