Технология: четвертый элемент затрат

Технологические нововведения разрушили стройную традиционную систему бухгалтерской классификации затрат, связанных с трудом, материалами и накладными расходами. Какое же место занимает технология в перечисленных трех категориях затрат? Следствием неправильного и неполного определения затрат в технологических проектах становится существенное завышение затрат, распределяемых по товарам, территориям продаж и производствам.

Категории затрат труда, материалов и накладных расходов были приемлемы на заре революции массового производства 1930-х, когда компании предлагали однотипные и однообразные модели, создаваемые на трудоемких производствах. Затраты на внедрение и технологическую поддержку не всегда пишутся отдельной строкой, поэтому менеджерам бывает трудно распознать, измерить, регулировать и распределить эти затраты достаточно эффективно, что еще более затрудняет сдерживание роста затрат в условиях интенсивной автоматизации. Эти затраты являются осязаемой частью современной корпоративной деятельности. По оценкам некоторых экспертов, в США доля капиталовложений, связанных с информационными технологиями, составляет около 60%, т. е. почти в два раза больше, чем в начале 1990-х, когда этот показатель составлял 30%.

Информационные технологии, несомненно, будут самым важным катализатором перемен в административных процессах на многие годы вперед. Они изменят не только характер работы, но и способ ее выполнения. Даже физическое место работы может измениться, потому что благодаря внедрению интегрированных, но децентрализованных электронных информационных систем все более распространенной становится работа на дому.

Современные корпорации все чаще признают, что способы создания, использования, передачи, хранения и извлечения данных выступают одним из важнейших инструментов повышения конкурентоспособности бизнеса. Для достижения этой цели корпорациям требуются соответствующие аппаратные средства. Но неправильно установленные электронные новинки могут оказаться дорогостоящими, неэффективными и несоответствующими потребностям организации, что может привести к потере мотивации у персонала.

Объединение почти всех офисных сотрудников в общекорпоративную сеть через персональные компьютеры на рабочих местах превращает получение результатов от инвестиций в технологию в одну из самых серьезных проблем для менеджеров, пытающихся сдержать рост затрат. Затраты на технологии - самая быстрорастущая категория затрат в организации. В экономике США с 1995 по 2000 г. инвестиции в информационные технологии увеличивались на 20% ежегодно, что практически в два раза выше темпов роста в 1987 п-1995 г. Институт глобальных исследований МакКинси (McKinsey Global Institute) нашел доказательства существования во многих отраслях "ИТ-парадокса": компании в середине 1990-х инвестировали значительные суммы в информационные технологии и тем не менее получили лишь невысокую прибыль. В 1995 г. -1999 г. в секторе розничных банковских услуг в отдельных странах ЕС ИТ-инвестиции составляли 15% непроцентных затрат, т. е. 4600 долл. США на одного сотрудника, или два персональных компьютера на сотрудника. Затраты на обработку данных ежегодно увеличиваются на 10% в год по мере увеличения числа компаний, которые стремятся повысить свою эффективность, автоматизируя процессы. Использование информационных технологий в таких областях, как маркетинг, реализация и продажи, уже во многих компаниях доказало свою эффективность в укреплении конкурентных преимуществ. Учитываются ли затраты информационных технологий и других видов поддержки бизнеса при определении цены для групп потребителей, которым адресован соответствующий товар?

Оборудование для информационных технологий во многих компаниях является активом, которым практически не управляют. Лишь немногие компании располагают реальной информацией о затратах и результатах использования ИТ-ресурсов, и уж совсем мало компаний могут найти способ снижения конечной стоимости владения информационными технологиями.