Недостатки OVA-подхода - Непреклонность поставщика

Если менеджеры обслуживающих подразделений считают, что их деятельность означает для компании только "затраты", у них будет недостаточно желания содействовать усилиям компании в удовлетворении конечных потребностей покупателя. OVA-подход должен идти дальше простого предоставления более качественных услуг другим внутренним подразделениям; он должен вносить вклад в общие результаты фирмы. Акцентирование внимания на ожиданиях конечного потребителя и на том, каким образом службы, оказывающие услуги, могут помочь отделам, их потребляющим, в удовлетворении этих ожиданий, позволяет увидеть перспективы развития описываемых услуг.

Отношение и поведение высшего руководства играет важную роль. Подчиненные принимают к сведению и доверяют действиям и высказываниям старших сотрудников компании, таких как исполнительные директора и президенты компаний. Утверждения об улучшении обслуживания потребителей будут восприняты персоналом как серьезные и значащие. Большинство людей будут, как правило, отзывчивы к тому, о чем беспокоится корпорация.

• Непреклонность поставщика
• Избыточные процедуры
• Неспособность использовать данные о затратах
• Чрезмерное внимание к внутренним потребителям
• Изменение облика внешнего потребителя
• Внутренняя изоляция