Несмотря на очевидную экономическую привлекательность аутсорсинга в сфере информационных технологий в целях экономии финансовых средств, особенно при растущих издержках на эксплуатацию вычислительной техники, растет число исследований, указывающих на потенциально высокий риск и наличие скрытых издержек, связанных с нижеприведенными факторами:
неспособность компаниизаказчика извлечь коммерческие преимущества при заключении сделок с внешними поставщиками услуг, что может привести к завышенной цене контракта и дорогостоящему расторжению сделки;
потеря контроля за производственными процессами компании и гибкости управления такими подсистемами, как выставление счетфактур или систем расчета комиссионных, отражается на показателях доходности. Если данные факторы имеют принципиальное значение для успешной деятельности заказчика, аутсорсинг может оказаться причиной ухудшения качества обслуживания потребителей;
скрытые издержки при заключении отдельных долгосрочных контрактов могут привести к негативным последствиям:
обслуживающие компании назначают своих ведущих специалистов для выполнения наиболее выгодных разделов контрактов, интерпретируя по своему усмотрению положения договора;
обслуживающие компании начинают уделять больше внимания заключению новых контрактов, а не выполнению своих обязательств по ранее заключенным;
обслуживающие компании приобретают с течением времени неоправданно большой вес в партнерских отношениях, выдвигая требования о пересмотре существующих тарифов и диктуя свои условия при предоставлении услуг.
при заключении долгосрочных контрактов, продиктованных заинтересованностью компаниизаказчика в установлении стратегических партнерских взаимоотношений, возникает опасность динамичных изменений в сфере информационных технологий, сопровождаемых появлением новых поколений вычислительной техники, не предусмотренных при подписании контракта. В результате может появиться необходимость заключения новых дорогостоящих контрактов;
неумение обслуживающей компании организовать эффективную работу своих "подрядчиков" приводит к повышению расценок на предоставляемые услуги и возможному ухудшению качества работы. Обсуждение возникших проблем с сервисной компанией может вызвать определенные трудности;
неспособность компаниизаказчика организовать использование вычислительной техники после завершения сроков действия контракта. Реализация ИТ-проектов может быть связана с риском утратить гибкость управления предпринимательской деятельностью, подверженной непрерывным технологическим изменениям и колебаниям рынка. Для взаимодействия с внешними поставщиками руководство компаниизаказчика должно приобрести дополнительные профессиональные навыки, выходящие за рамки обычного умения наладить партнерские отношения с подрядчиками;
действие факторов риска, присущих аутсорсингу в сфере информационных технологий, может быть компенсировано реализацией следующих рекомендаций:
передавать поставщикам не более 30% функций управления информационновычислительными ресурсами предприятия, обеспечив тем самым сохранение контроля над их использованием и создав точку отсчета для оценки внутренних расходов и качества предоставляемых услуг;
сохранять в составе компании небольшую группу хорошо зарекомендовавших себя специалистов в области ИТ для организации контроля и взаимодействия с провайдером;
обеспечивать подготовку такого контракта с поставщиком услуг, в котором будет определен разумный уровень прибыли, чтобы избежать риска предъявления умышленно завышенных счетов за предоставляемые услуги;
стимулировать конкуренцию обслуживающих ИТкомпаний, заключать с поставщиками краткосрочные контракты и привлекать третьи стороны для сравнения предлагаемых условий;
интернет магазин louis vuitton
