Дискуссия об аутсорсинге

Одним из наиболее перспективных преимуществ метода планирования бюджета с нуля (ZBB), изложенного во второй главе, является возможность своевременной и правильной оценки деятельности необходимых, но не основных подразделений компании. Это нужно для того, чтобы оценить с позиции рентабельности целесообразность их сохранения в составе компании. В прошлом все сотрудники компании, от президента до обслуживающего персонала, относились к категории наемных работников. Однако времена изменились. Столкнувшись с неумолимым нажимом со стороны акционеров, требующих сокращения расходов, а также с необходимостью более гибко реагировать на изменение тенденций рыночной конъюнктуры, руководство компаний вынуждено более строго отнестись к проблеме оценки эффективности работы внутреннего (inhouse) административного обслуживающего персонала, а также персонала, занятого внутрикорпоративными услугами (support activities).

Менеджеры нередко задаются вопросом, почему они отдают так много времени и сил организации производственной деятельности, далеко не всегда напрямую влияющей на показатели эффективности, будь то рост объема продаж, сокращение незагруженных производственных мощностей, прирост выручки или повышение прибыли на инвестиции (return on investment, ROI). Коекто может даже поставить вопрос: способствует ли каждодневная многоплановая административная работа достижению успеха компании на рынке? Одна из крупных международных нефтедобывающих компаний заявила, что, не прибегая к помощи внешних партнеров, которые заняты информационнотехнологическим сопровождением продаж компании и располагают необходимыми для этого активами, она рискует утратить компетентность в основных сферах своей деятельности. В таких ситуациях корпорации обращаются к аутсорсингу (outsourcing), доверяя внешним подрядчикам выполнение профессиональных и управленческих функций, таких как ведение бухгалтерии, выполнение аудиторских проверок, организация работы корпоративных информационных систем, проектирование и управление проектами. В настоящее время многие операции, включая подготовку платежных ведомостей, отправку объемных почтовых отправлений, вопросы управления трудовыми ресурсами, также доверяются сторонним организациям. Список этих ответственных задач дополняет обширный перечень других вспомогательных функций (таких, как уборка помещений, организация общественного питания, обеспечение безопасности, аренда декоративных растений, материальнотехническое обеспечение, транспортные услуги, профессиональное обучение персонала и телекоммуникационные услуги), для выполнения которых давно уже привлекаются организации со стороны.

Промышленные предприятия далеко не все, кто столкнулся с дилеммой: что предпочтительнее полная самостоятельность производства или организация поставок компонентов извне. Многие компании, занятые в сфере обслуживания, особенно банки, все яснее осознают необходимость принятия решений о важнейших направлениях своей деятельности, позволяющих им добиться конкурентного преимущества, которые следует сохранить любой ценой, а менее значимые направления могут быть доверены внешним поставщикам. Возможно, наиболее убедительным аргументом в пользу аутсорсинга является мнение, что руководство компаний будет располагать большим временем для основной деятельности и может рассчитывать в итоге на повышение размеров прибыли благодаря улучшению качества управленческих решений. Обычно менеджер уделяет около трех часов в сутки решению проблем, не имеющих отношения к основным направлениям деятельности компании. Такое времяпрепровождение нельзя назвать иначе как пустой тратой времени, цена которого только повышается. Выявить скрытые ресурсы и направить их на увеличение ценности продукта таковы важнейшие задачи, стоящие перед руководством компаний.

Сохраняет свою актуальность и проблема гибкости в вопросах управления персоналом. Необходимо оценить сложность задач, связанных с поддержанием на должном уровне квалификации сотрудников, и передать решение этих задач сторонним организациям, что освободит руководство компании от решения административных вопросов, относящихся к приему на работу, обучению и расстановке различных специалистов узкого профиля. Возникает ощущение, что менеджерам было бы намного полезнее сосредоточиться на выполнении своих "прямых обязанностей", предоставив выполнение подобных функций внешним организациям, работающим по контракту.

• Внутренние службы: не слишком ли дороги?
• Внутренние подразделения: равнение на лучших